表扬新的物业公司

案例概（gài）述：  

地处（chù）本市沪（hù）东某大（dà）桥桥（qiáo）堍旁的（de）某公寓，是沪（hù）东地区新建楼盘。这里交（jiāo）通便捷，人气旺盛。在此（cǐ）居住的有大学教授、报社记者、区（qū）**公务（wù）员、银行职员、离退休干部、华侨（qiáo）和企（qǐ）事业经营者、管理者，文化层次较高（gāo），当然对物业管理的要求也比（bǐ）较高。前（qián）任物业管（guǎn）理公司（简称原公司）是该公寓投资开发商下属原房管所（suǒ）转制（zhì）而成。由于该公司长期（qī）以（yǐ）来纪律松懈，管理混乱，事故接（jiē）连不断,引（yǐn）起广大（dà）业户的强（qiáng）烈不满（mǎn），业委会多次向其（qí）交涉无果，**只好将（jiāng）其炒了“鱿鱼（yú）”，拟聘一（yī）家有（yǒu）知名度的品牌物业管理公司（sī）（简称新公司）来（lái）实施物业管理。  

2001年6月（yuè）下旬（xún），在新物业管理公司竞（jìng）聘会上，该街道分管房管所的（de）老主任，**本区某（mǒu）房产集团下属另一家物业管理公司前来进行竞聘。由于受地方保护主（zhǔ）义思想作崇（chóng），老主任在竞聘会上对其（qí）他公司百般发难（nán），设（shè）障，并（bìng）对业户们讲：你们（men）自己聘新（xīn）公司将来有的（de）吃苦头了......    

**业（yè）户代（dài）表大会冲破了阻力,以17票对2票的（de）结果选择新公司（sī）。新公司在7月1日进驻后遇到（dào）种种（zhǒng）刁难和困难（nán）。如（rú）原公司搬走时，拆去门卫值班室电话（huà）、电灯和电线；搬走了属业户的（de）所有垃圾筒；强占物业办公室（shì）不搬。不提供报刊发放的（de）业户（hù）名单；财务账目和（hé）内部资料拒不（bú）移（yí）交。其目的是造（zào）成垃圾没（méi）处放，报（bào）刊（kān）没处送，报修没处接（jiē），办公没（méi）处办的混乱状态。  

针对这些情况，新公（gōng）司在总经（jīng）理亲自带动下，立即采（cǎi）取（qǔ）应急措施。**，连夜购买垃圾筒，并全部安放就位（wèi）；第二，对报刊的发放，请原保（bǎo）安员回忆，服（fú）务小姐逐户（hù）核对；第三，没（méi）有办公（gōng）室，新公司（sī）管理人员（yuán）就先在门卫室临（lín）时办公；第四，实行24小时立岗制度（dù），每班（bān）四名（míng），两名外保，两名内保（bǎo），立巡相互交换；第五，每人配备（bèi）对（duì）讲机，一有情况（kuàng）可（kě）迅速与外联系；第（dì）六，在公寓小区（qū）出入口处加（jiā）装（zhuāng）电动（dòng）移门控制车辆；第七，对小区所有（yǒu）的煤、水、电管道（dào）用不同颜（yán）色进行油漆一新，发现隐患，立即（jí）排除（chú）；第八，对（duì）公用部（bù）位安装红外线（xiàn）声控灯，实实（shí）在在地为业户节电；第九（jiǔ），严格执行（háng）服务规范，要求每个保安人员仪容整洁，穿好制服，戴好领带和白手套，文明（míng）值勤，礼貌查询，既（jì）有威（wēi）严（yán）感，又有亲（qīn）切感，接待业户彬彬有礼，处理（lǐ）投诉恰到好处；第十，从严管理，不徇私情；并将岗位职责打印成文，时时对照。新公（gōng）司接管三（sān）个多月（yuè），总经理七次亲自带人检（jiǎn）查工作，有几次（cì）从深（shēn）夜11：30查（chá）到凌晨4点。小区几位离退休（xiū）老人了解此事后，高兴地说：这（zhè）就是我们党的（de）优良作风，有这（zhè）样的老总做表率，这支队伍一定过（guò）硬。有**，有（yǒu）位领导深夜11点打（dǎ）电话（huà）到警卫室了解情况，铃响了无（wú）人接听，他立即赶到小区检（jiǎn）查，原来电话出了问题，立即进行修复。有（yǒu）位（wèi）保安立岗时斜靠在箱子上被罚款100元，有位员工上（shàng）班迟到（dào）一刻（kè）钟也被罚款50元，从严（yán）管理（lǐ）的结果，违（wéi）纪现象越（yuè）来越（yuè）少，业户（hù）越来越满意（yì）；第（dì）十（shí）一（yī），坚持各项制（zhì）度，采取（qǔ）通（tōng）行证，出入证，来访登记等措施，控制所有出入的（de）人流，物流，车流，并与当地警署建立热线联系（xì）；第十二，转（zhuǎn）变（biàn）观念，争取做业（yè）户的“好（hǎo）保姆，好管家，好朋友”。新公司（sī）进（jìn）驻后，突出（chū）“让你更满意”的服务理念。通过收管理费，收有线电（diàn）视费，送失物招领（lǐng），访（fǎng）问用户等一系（xì）列措（cuò）施，强记强（qiáng）识业户（hù），还通过延长服务（wù）时间多接触业户。对新（xīn）公司这些做法，业户们看在眼里，喜（xǐ）在（zài）心（xīn）里。深情（qíng）的说：过去我们找原（yuán）公（gōng）司（sī）管理人员（yuán）根（gēn）本找不到，实在没办（bàn）法（fǎ）只好上班请假出来找。现在（zài）我们上班时，管理（lǐ）员已（yǐ）经来了，我们下班（bān）了，管理员还没有下班。我（wǒ）们晚上要睡觉了，管理员（yuán）办（bàn）公室还有人（rén）在，你们真是（shì）我（wǒ）们的好保姆（mǔ），好管家，好朋友。有你们做朋友，我们（men）放心，我（wǒ）们高兴。  

生动的事例，让该区和街道（dào）干部也（yě）深深感动，区**几次（cì）派人明察（chá）暗访，老主任也多次暗（àn）暗检（jiǎn）查，他每检（jiǎn）查一次感动一次。有一次（cì），老主任派人让业户暗地对（duì）新公司的满（mǎn）意率打分。结果，加权平（píng）均下来为（wéi）87分（fèn），老主任彻（chè）底服了。在该（gāi）小区新公司进驻100天的会上（shàng），老主任动情地对业户（hù）代表说：你们选择新公司选择对了。我已经快（kuài）60岁的人了，过去我认为，你们选择的新（xīn）公司人生地不熟，吃苦（kǔ）头在后面哪！现在，看（kàn）来你们比（bǐ）我有眼光（guāng），新公司的服（fú）务理念就是好，作风就是（shì）过得硬（yìng），真（zhēn）不愧为是（shì）品牌物业管理公司（sī）。他还（hái）**周边其（qí）它几个小区也请新（xīn）公司管理（lǐ）。  

案例（lì）分（fèn）析：  

本案通过该小区街道老主（zhǔ）任100天（tiān）来对新公（gōng）司前后两（liǎng）种不同态度，显（xiǎn）示（shì）了新（xīn）公司实实（shí）在在的品（pǐn）牌风范。这说明，随着市场竞争的日趋激烈，物业管理公司要在（zài）市（shì）场上站稳（wěn）脚跟，靠什么？靠（kào）服务，靠超前的（de）服务理（lǐ）念，靠先进的（de）服务规（guī）范，靠领导干部的身先（xiān）士卒，靠员工的团队精*，靠那（nà）么一股劲，那么一种拼*的精*。如果（guǒ），新公司进驻后，不是立即（jí）从内部（bù）着手进行（háng）管理，而是一（yī）味（wèi）的同（tóng）原物业管理（lǐ）公司争道理，辩是（shì）非，那么，就可能失去时机，失去民心。到头来真（zhēn）的吃苦的是业（yè）户。不（bú）是吗？当大伏天，小（xiǎo）区的（de）业户看见管理（lǐ）人员和保安没有风扇，就从家里搬来风（fēng）扇让新公（gōng）司的人用，看见（jiàn）服务人员没有水喝，就从（cóng）家里拿来（lái）矿泉水，让服务人员喝，有的还端来椅（yǐ）子让管理人员坐。所（suǒ）谓（wèi）一份耕耘，一份（fèn）收获也是本案可以得（dé）到的（de）启示之一。  

当然，原公司的那种（zhǒng）不从（cóng）管理和经营（yíng）上找原因（yīn），而想方设法（fǎ）给新公司（sī）制造麻（má）烦的做法，也必（bì）将受职业道（dào）德的谴责，其*终必（bì）将被市场所淘汰（tài）。